Car Assistance
Przywracamy mobilność oferując wygodną obsługę klienta.
Przywracamy mobilność oferując wygodną obsługę klienta.
Konsultant przyjmuje zgłoszenie telefonicznie i organizuje pomoc przy wsparciu naszego systemu operacyjnego.
Większość czynności związanych z organizacją usług jest zautomatyzowana, co pozwala uprościć i przyspieszyć cały proces.
Sercem naszej firmy jest nowoczesne Centrum Zgłoszeniowe (call center), dostępne dla klientów 24h na dobę̨, 365 dni w roku.
Na etapie przyjęcia zgłoszenia staramy się usunąć awarię przez telefon. Mamy własny zespół mechaników – konsultantów, którzy pomagają usunąć problem lub wysyłają na miejsce najlepiej dopasowaną pomoc.
Staramy się usuwać awarie na drodze. Mamy własną flotę samochodów patrolowych – „Mobilnych Mechaników”, zlokalizowanych w najważniejszych ośrodkach miejskich w kraju. Umożliwia nam to skuteczną naprawę na miejscu awarii. Usuwamy ponad 50% awarii na drodze.
Wykorzystujemy usługi geolokalizacji (GPS) do dokładnego lokalizowania awarii, wyszukiwania najbliższej pomocy oraz śledzenia dojazdu auta patrolowego przez klienta.
Jeśli naprawa nie jest możliwa na miejscu – organizujemy transport oraz holownik, który przewozi auto do najbliższego serwisu.
Monitorujemy usługę serwisową i dodatkowe usługi dla klienta (np. wynajem auta zastępczego). Współpracujemy z siecią sprawdzonych podwykonawców w całej Polsce.
Mamy własny system operacyjny – platformę ATLAS. Jest to jedno z najbardziej zaawansowanych rozwiązań w branży.
Automatyzujemy organizację pomocy drogowej w Polsce i za granicą, wykorzystujemy geolokalizację oraz aplikacje webowe i mobilne dla naszych partnerów.
Dzięki współpracy w ramach Grupy ARC Europe, możemy zapewnić naszym klientom pomoc i mobilność w całej Europie, 24/7/365.
Badamy satysfakcję z jakości świadczonych usług, zarówno po każdym etapie, jak i po zakończeniu sprawy.
Zakres badania obejmuje ocenę zadowolenia oraz ocenę lojalności klientów (metoda NPS). Do badania wykorzystujemy metodę mobilnej ankiety webowej.
Umożliwiamy dostęp do danych w czasie rzeczywistym na potrzeby monitorowania statusu spraw i rozliczeń. Upraszczamy i przyspieszamy rozliczenia z podwykonawcami i klientami.
